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IntroduçãoLeitura1.1
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Desejo vs NecessidadeLeitura1.2
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Produtos vs ServiçosLeitura1.3
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Integrando marketing em serviçosLeitura1.4
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P’s do marketing de serviçosLeitura1.5
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Pessoas como clientesLeitura1.6
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Pessoas como ColaboradoresLeitura1.7
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A importância de processos em marketingLeitura1.8
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Produto em serviçosLeitura1.9
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Aspectos Físicos dos ProdutosLeitura1.10
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Como Entregar ServiçosLeitura1.11
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Fidelização e SatisfaçãoLeitura1.12
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Produtividade e QualidadeLeitura1.13
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Reclamações, Garantias e ReservasLeitura1.14
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ComunicaçãoLeitura1.15
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Gatilhos MentaisLeitura1.16
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PrecificaçãoLeitura1.17
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Prova Final 10 questõesQuiz1.1
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