3 passos para construir serviços virtuais para estudantes online

Estudantes de ensino a distância precisam de uma variedade de suportes

Fornecer serviços de apoio aos alunos é mais do que um imperativo moral é um requisito de acreditação. Como vários estudos mostraram, as taxas de retenção são mais altas para os alunos que se sentem engajados e recebem o apoio necessário. Mas enquanto as instituições tradicionais estão cientes de que os alunos online e híbridos exigem serviços e suportes diferentes, apenas aqueles com matrículas significativas fizeram os investimentos.

Departamentos ou faculdades dentro de uma universidade que foram os primeiros a adotar programas on-line, como estudos profissionais, também tendem a liderar seus colegas no fornecimento de serviços de suporte virtual, chat para empresas é muito importante para um bom gerenciamento escolar, o chat ajuda os alunos a resolver problemas com mais facilidade.

A estratégia de outra instituição pode ser oferecer mais cursos online para resolver um gargalo enfrentado pelos alunos existentes que buscam aulas de alta demanda. Ou talvez as matrículas em cursos on-line sejam necessárias para complementar o declínio de matrículas no campus, ou o objetivo seja alcançar alunos adultos de todas as regiões.

Além disso, as instituições que adicionam cursos on-line porque estão perdendo dinheiro com matrículas tradicionais falharam em seus alunos abordarem os alunos virtuais, dizem os especialistas.

Crie um portal único para alunos online

Os alunos adultos tendem a gostar de e-mail, mas muitos alunos, tanto tradicionais quanto virtuais, terão prazer em conceder permissão à escola para enviar mensagens de texto, especialmente com lembretes de prazos.

As ferramentas on-line de revisão de transcrição podem ajudar os alunos a determinar quantos de seus créditos anteriores serão transferidos. Informe os alunos on-line sobre as taxas adicionais que podem enfrentar ou uma isenção de taxas que não serão cobradas porque não estão no campus.

Desenvolver e testar suportes

Para começar, no entanto, a plataforma de entrega de suporte deve ser forte o suficiente para fornecer aulas, aconselhamento, suporte acadêmico, bate-papo por vídeo e outros serviços de maneira amigável.

Vários líderes de ensino superior dizem que mudaram de outras plataformas para o Zoom porque é simples e a versão gratuita atende às necessidades. Os alunos tradicionais também acessaram os serviços quando não estavam no campus.

Os alunos podem realizar reuniões virtuais com seus orientadores para aconselhamento sobre seleção de cursos, mudança de curso, retorno após uma licença ou elaboração de um plano de transferência.