Curso de Telemarketing e Call Center

Curso De Telemarketing E Call Center Online Gratuito | 35 Horas

O Curso De Telemarketing E Call Center Online é Gratuito e conta também com *Certificado de conclusão de curso opcional válido em todo território nacional.

O Certificado de Curso De Telemarketing E Call Center, de nosso portal  é válido em conformidade com a Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996 – Planalto e pode ser utilizado para diversas finalidades:

• Comprovar Horas extracurriculares;
• Comprovar suas Atividades Complementares;
• Melhorar suas chances de obter um bom emprego ;
• Apresentar em Processos de recrutamento
• Promoções internas;
• Válido para Concursos públicos ;
• Válido para Provas de títulos ;
• Válido para Seleções de doutorado
• Válido para Seleções de Mestrado.
• E muito mais…

Veja na imagem abaixo, como é à frente do certificado do Curso De Telemarketing E Call Center:

OBS. Caso seja sua intenção com esse Curso De Telemarketing E Call Center for apenas o certificado CLIQUE AQUI  e saiba mais.

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Conteúdo programático do Curso De Telemarketing E Call Center:

• Introdução
• Conceito de Telemarketing
• Principais Vantagens do Telemarketing
• Outros Usos do Telemarketing
• Os Ganhos com o Telemarketing
• Regras para o Uso do Telemarketing
• Comunicação como Processo
• Obstáculos no Processo de Comunicação
• O Sucesso no Telemarketing
• Comportamento ao Telefone
• Atendimento a Clientes
• Cuidados com a Voz
• Cuidados com o Vocabulário
• Técnicas de Vendas
• Psicologia em Técnicas de Vendas
• PNL aplicado a Vendas
• Técnicas de Venda por Telefone
• Telemarketing Ativo e Receptivo
• O Operador de Telemarketing
• O Callcenter
• Roteiro – Script
• Anexos
• Regras para um Bom Atendimento
• Bibliografia/Links Recomendados

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Curso De Telemarketing E Call Center Grátis | Porque Fazer?

O curso de telemarketing online você verá um pouco sobre uma das profissões que vem tendo uma ascensão constante no mercado brasileiro. E você verá aqui na nossa escola tudo que você precisa saber sobre esta profissão.

Se você está buscando um emprego e não sabe o que fazer, a área de telemarketing pode te garantir um bom emprego e uma ótima remuneração.

Continue neste artigo e você verá todo o conteúdo programático neste incrível curso que preparamos exclusivamente para você.

Introdução

Nesta primeira parte do curso de telemarketing online você verá como surgiu o telefone e como as empresas usaram ele para criar a profissão de telemarketing, e verá ainda a sua função e a sua importância para a empresa.

Conceito de Telemarketing

Você saberia definir o que é telemarketing?

Nesta unidade iremos responder esta pergunta, e consequentemente falaremos sobre o conceito de telemarketing.

Principais Vantagens do Telemarketing

Neste capítulo do curso de telemarketing online você aprenderá treze vantagens do telemarketing para a empresa.

Outros Usos do Telemarketing

Aqui você verá os demais usos do telemarketing para a empresa, que são: apoio à mala direta, apoio a imagem da empresa, substituição a mídia convencional, substituição à mala direta, vendas por telefone, suporte à força de vendas e prestação de serviços à comunidade.

Os Ganhos com o Telemarketing

Nesta unidade do curso de telemarketing online você entenderá tudo que telemarketing beneficia a empresa, e verá alguns tópicos sobre esses benefícios.

Regras para o Uso do Telemarketing

Aqui você verá alguns artigos sobre a regulamentação da empresa sobre o uso do telemarketing.

Comunicação como Processo

A comunicação é o principal processo que uma pessoa tem para que as suas ideias venham a ser compreendidas.

Neste momento do curso de telemarketing online você verá os estilos e os elementos de uma boa comunicação, porque  a comunicação é a principal arma da atuação do telemarketing.

Obstáculos no Processo de Comunicação

A principal função de quem trabalha com o telemarketing é ter uma boa comunicação. Mas, existem alguns obstáculos que vão dificultar a comunicação, e nesta unidade você entenderá tudo que você precisa saber para evitar esses obstáculos.

O Sucesso no Telemarketing

O serviço de telemarketing é a porta de entrada da empresa, e aqui você entenderá que o sucesso de telemarketing depende de saber falar, ouvir e responder.

E ainda nesta unidade, você terá o conhecimento das dicas para uma comunicação com o cliente, os segredos para acalmar um cliente irritado e doze passos para um fantástico atendimento telefônico.

Comportamento ao Telefone

Nesta etapa do curso de telemarketing online, você entenderá qual a melhor forma que você deve se comportar enquanto estiver atendendo um cliente.

Atendimento a Clientes | Curso De Telemarketing E Call Center

Uma da principal função de um profissional de telemarketing é saber atender seus clientes, e você verá tudo sobre como atender o seu cliente nesta unidade do curso.

Cuidados com a Voz

Como o seu principal meio de trabalho é a sua voz, você deverá saber cuidá-la e mantê-la saudável, para desempenhar um ótimo trabalho.

E neste capítulo você aprenderá tudo que você precisa para deixar a sua voz sempre saudável.

Cuidados com o Vocabulário

Um meio para se destacar dos outros profissionais é ter um vocabulário vasto, e nesta unidade você verá algumas palavras e frases para te auxiliar no momento do atendimento ao cliente.

Técnicas de Vendas

Um bom profissional de telemarketing deve estar preparado para tudo, e quando chegar a sua hora de vender pelo telefone você saberá vender por causas das dicas que nós preparamos exclusivamente para você.

Aqui você verá cinco princípios que irão melhorar a sua forma de vender.

Psicologia em Técnicas de Vendas

A psicologia é usada para facilitar as vendas e compreender seus clientes a partir dos sinais que eles transmitem.

Nesta unidade você aprenderá técnicas infalíveis de vendas.

PNL aplicado a Vendas

Nesta etapa do curso você entenderá sobre como aplicar a PNL em vendas, que serão algumas técnicas que são usadas para melhorar a comunicação entre vendedor e cliente, que terá como principal objetivo o fechamento de negócios.

Técnicas de Venda por Telefone

Neste momento do curso de telemarketing online você verá algumas técnicas para te ajudar na hora da venda, aprenderá sobre abordagem, identificação de necessidades, tratamentos de objetos e fechamento da venda.

E verá uma tabela com oito passos para uma venda por telefone.

Telemarketing Ativo e Receptivo

Você saberia me descrever as diferenças de telemarketing ativo e receptivo?

Esta pergunta será respondida nesta unidade do curso, e você verá de forma clara as diferenças desses dois setores do telemarketing.

O Operador de Telemarketing

Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?

Nesta etapa do curso você aprenderá o que faz um operador de telemarketing e onde ele atua.

O Call Center

O call center é um termo em inglês que tem como significado “central de chamada”. Neste setor tem como finalidade o local de fazer e receber ligações com o intuito de solucionar problemas.

E nesta unidade do curso de telemarketing online você entenderá as funções e os procedimentos realizados no call center.

Roteiro – Script

Aqui você verá que um script bem feito que irá ajudar o profissional na hora do atendimento, dando-lhe maior confiança, segurança e capacidade ao falar sobre o produto.

A elaboração de um script é fundamental para o profissional da área de telemarketing.  

Anexos

Nesta penúltima etapa do curso você verá alguns documentos que são usados nesta área.

Regras para um Bom Atendimento

Nesta última unidade do curso de telemarketing online você verá uma lista com regras fundamentais para a realização de um bom atendimento.

Bibliografia/Links Recomendados

Aqui será apresentado algumas recomendações de livros e de links.

Eles servirão para melhorar os seus conhecimentos, além de revisar tudo o que foi visto ao longo do curso.

Então, depois de termos analisado o que será abordado, o que você acha de se inscrever e começar a estudar com a gente?

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