Curso de Atendimento ao Cliente

Curso de Atendimento ao Cliente Online Gratuito | 30 Horas

O Curso de Atendimento ao Cliente Online é Gratuito e conta também com *Certificado de conclusão de curso opcional válido em todo território nacional.

O Certificado de Curso de Atendimento ao Cliente, de nosso portal  é válido em conformidade com a Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996 – Planalto e pode ser utilizado para diversas finalidades:

• Comprovar Horas extracurriculares;
• Comprovar suas Atividades Complementares;
• Melhorar suas chances de obter um bom emprego ;
• Apresentar em Processos de recrutamento
• Promoções internas;
• Válido para Concursos públicos ;
• Válido para Provas de títulos ;
• Válido para Seleções de doutorado
• Válido para Seleções de Mestrado.
• E muito mais…

Veja na imagem abaixo, como é à frente do certificado do Curso de Atendimento ao Cliente:

OBS. Caso seja sua intenção com esse Curso de Atendimento ao Cliente for apenas o certificado CLIQUE AQUI  e saiba mais.

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Conteúdo programático do Curso de Atendimento ao Cliente:

• Introdução
• A diferença entre tratar bem e atender bem
• Os erros mais comuns do atendimento
• Satisfação do cliente
• Além das Expectativas
• Como lidar com situações ou clientes difíceis
• Análise do perfil psicológico do cliente
• Estratégias para fidelização
• Pesquisa de Satisfação
• Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
• Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
• Bibliografia/Links Recomendados

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Curso de Atendimento ao Cliente Online Grátis | Porque Fazer?

O curso de atendimento ao cliente abordaremos as técnicas básicas para um bom atendimento, sobre a fidelização dos clientes, sobre tratar bem e atender bem, saberá lidar com questões inesperadas, etc.

 Um bom atendimento é crucial para fazer diferença no mercado consumidor, com um bom atendimento você poderá destacar seu negócio e assim aumentar as suas vendas. O mercado está cada vez mais competitivo, e se você deseja se destacar, deverá estudar o mercado proposto e o perfil de seus clientes.

Se você se interessa sobre este curso, e gostaria de saber mais sobre, continue neste artigo, abordaremos de forma fácil e clara, todo o conteúdo proposto.

Introdução

Nesta primeira parte do curso de atendimento ao cliente você verá o objetivo de um bom atendimento.

Nosso atendimento deve ser algo que encanta nosso cliente, e deverá trazer sempre um desejo que ele sempre volte. Os nossos produtos são a nossa porta de entrada, e sabe-los prepará-los para o seu cliente é primordial.

A diferença entre tratar bem e atender bem

Você sabe a diferença de um bom atendimento e de tratar bem o cliente?

Aqui no curso de atendimento ao cliente, da A Nossa Escola você aprenderá sobre estas questões.

Os erros mais comuns do atendimento

É muito comum tu encontrar alguém que já teve um atendimento ruim alguma vez na vida. E muitas vezes esse mau atendimento marca negativamente sua loja ou empresa.

Aqui veremos sete erros muito comum na hora do atendimento.

Satisfação do cliente

Quando você atender bem o cliente, e ele se sentir satisfeito, será essa sensação de satisfação do cliente que manterá a fidelidade dele ao seu produto e serviço. 

A satisfação cria uma imagem positiva para a empresa, e nesta etapa abordaremos sobre a satisfação do cliente, que é algo primordial para as suas vendas.

Além das Expectativas

Além de um bom atendimento, você deverá ir além. Se você deseja se diferenciar dos seus concorrentes, você deve ser criativo e inteligente. É preciso superar todas as expectativas dos seus clientes.

Bora superar todas as expectativas dos seus clientes?

Como lidar com situações ou clientes difíceis

Nem todos os clientes serão fáceis de atender, sempre terá um cliente de mau humor ou que não teve um dia muito bom. E você deverá saber como lidar com essas situações.

Você sempre deverá ter uma postura profissional, e sempre tentar não irritar com o cliente, e tenta-lo atender da melhor forma possível. Aqui veremos dicas para um bom atendimento quando tem reclamações ou queixas.

Análise do perfil psicológico do cliente

Concorda comigo que sempre quando lidamos com pessoas sempre é um mistério? Nunca teremos o conhecimento sobre como as pessoas se lidam com tais assuntos.

Neste momento do curso de atendimento ao cliente veremos uma lista com tipos de clientes e como que cada um deve ser atendido.

Estratégias para fidelização

Fidelidade consiste na fidelização dos seus clientes fiéis ao seu produto e/ou serviço.

Podemos compreender que a fidelização é o momento que o seu cliente está disposto a permanecer comprando o seu produto, ao invés de comprar na concorrência.

Pesquisa de Satisfação

A pesquisa de satisfação é usada para medir o nível de satisfação dos seus clientes.

Se você um dia deseja criar uma pesquisa de mercado, deverá saber cada passo, e por isso deixaremos uma unidade do curso de atendimento ao cliente extrusiva para ela.

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM

O CRM, vem do inglês Customer Relationship Management, em português, pode ser traduzido como Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Ele é um dos principais meios para a fidelização dos clientes.

Aqui veremos como esse conceito se define e quais os seus objetivos.

Os 10 mandamentos de um atendimento de excelência

Nesta última etapa do curso de atendimento ao cliente, veremos os dez mandamentos de um atendimento de excelência, que são: manterás o profissionalismo, resolveremos o problema do cliente, dirás a verdade, ouvirás o cliente sempre, dominarás a arte da paciência, banir a linguagem corporativa, ano cometerás pecados mortais do atendimento, conhecerás o produto, a empresa e o cliente; aprenderás sem parar e encantar o seu cliente.

Bibliografia/Links Recomendados

Aqui será apresentado algumas recomendações de livros e de links.

Eles servirão para melhorar os seus conhecimentos, além de revisar tudo o que foi visto ao longo do curso.

Então, depois de termos analisado o que será abordado, o que você acha de se inscrever e começar a estudar com a gente?

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