Curso De Telemarketing E Call Center Online Gratuito | 35 Horas
Explore as técnicas e práticas essenciais no atendimento ao cliente com nosso Curso de Telemarketing e Call Center, oferecido gratuitamente online.
Sobre o Certificado
Considere enriquecer seu currículo adquirindo o certificado de conclusão do curso.
Este certificado é opcional, emitido mediante uma pequena taxa, reconhecido em todo o território nacional e está alinhado com a Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996.
A posse deste certificado traz múltiplos benefícios profissionais e acadêmicos:
- Certifica horas extracurriculares;
- Valida atividades complementares;
- Eleva suas oportunidades no mercado de trabalho;
- Fortalece sua apresentação em processos de recrutamento e promoções internas;
- Serve para concursos públicos e provas de títulos;
- Aplica-se a seleções de mestrado e doutorado;
- E muito mais.
Encorajamos a obtenção do certificado como um passo significativo para profissionais que desejam se destacar na área de atendimento ao cliente, oferecendo um diferencial competitivo importante em sua carreira.
Veja na imagem abaixo, como é à frente do certificado do Curso de Telemarketing e Call Center:
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Conteúdo programático do Curso de Telemarketing e Call Center:
- Introdução
- Conceito de Telemarketing
- Principais Vantagens do Telemarketing
- Outros Usos do Telemarketing
- Os Ganhos com o Telemarketing
- Regras para o Uso do Telemarketing
- Comunicação como Processo
- Obstáculos no Processo de Comunicação
- O Sucesso no Telemarketing
- Comportamento ao Telefone
- Atendimento a Clientes
- Cuidados com a Voz
- Cuidados com o Vocabulário
- Técnicas de Vendas
- Psicologia em Técnicas de Vendas
- PNL aplicado a Vendas
- Técnicas de Venda por Telefone
- Telemarketing Ativo e Receptivo
- O Operador de Telemarketing
- O Callcenter
- Roteiro – Script
- Anexos
- Regras para um Bom Atendimento
- Bibliografia/Links Recomendados
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