A  mensagem automática é uma ótima opção quando você quer evitar uma situação frustrante. Imagine se você contatasse uma empresa para obter suporte e não tivesse ouvido falar dela por alguns dias. Este é um dos cenários comuns que muitos clientes enfrentam quando as empresas não conseguem entender os problemas ao se colocarem no lugar dos clientes.

Fornecer um excelente serviço é a parte mais importante da  estratégia de retenção de clientes. E a mensagem automática é a melhor maneira de manter uma conexão transparente com sua base de clientes. Aprenda neste guia como colocar mensagem automática no whatsapp.

Mensagens automatizadas podem manter os clientes informados com as respostas certas que mostram seu cuidado para com eles. Com aplicativos modernos de Inteligência Artificial (IA), existem novos caminhos para automatizar a comunicação com o cliente e lidar com as solicitações do cliente com mais eficiência.

O que é uma resposta de mensagem automática? 

A resposta de mensagem automática são respostas predefinidas usadas para se comunicar com os clientes em cenários específicos e manter as informações transparentes. Ajuda os clientes a compreender o que realmente está acontecendo – se seus agentes estão ocupados, fora do escritório ou em feriados. 

As mensagens automáticas ajudam a permanecer conectado aos clientes, mesmo que o canal específico não esteja disponível naquele momento. Quando você está fora do escritório ou ocupado, é extremamente útil fornecer mensagens personalizadas, pois isso proporciona satisfação e uma experiência positiva de marca.

Mensagem automática: 5 vantagens em utilizar na sua estratégia

1. Reduz o custo do trabalho

A mão-de-obra representa uma parte significativa do custo total de uma pequena empresa. Reduzir o tamanho da força de trabalho de sua empresa pode resultar em uma redução de custos de curto prazo. 

Usar a mensagem automática pode iniciar o controle de custos, automatizando os processos que atualmente são feitos por várias pessoas. Você nem sempre precisa de alguém para responder a e-mails ou vendas – a automação pode fazer isso por você.

Gaste menos tempo copiando e colando mensagens, acompanhando manualmente leads e clientes, e mais tempo atendendo e atendendo seus clientes.

2. Gerenciamento de mídia social

O gerenciamento de mídia social pode ser demorado. Se você não está preparado para gerenciar o conteúdo, usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social pode tornar isso muito mais fácil para você. 

Ferramentas como a Etus ajudam você a gerenciar seu conteúdo. Ela pode ajudá-lo a controlar e programar todos os seus esforços de mídia social para sua empresa e marca. 

Isso permite que você responda a postagens e comentários rapidamente, alcançando seus clientes em potencial e clientes e deixando-os com uma impressão (esperançosamente) positiva.

Você pode agendar facilmente postagens para toda a semana e também pode monitorá-las, o que o torna mais eficiente e conveniente. O gerenciamento de mídias sociais não consumirá mais tempo e não será tão tedioso quanto antes.

3. Impulsiona o crescimento de sua base de clientes e sua fidelidade

Você já pensou em como seus clientes realmente se sentem em relação à sua empresa, produtos ou serviços? Você acha que eles o recomendariam para sua família e amigos? É essencial conhecê-los para determinar como seus clientes percebem seu negócio e levantar uma linha de base para ajudá-lo no processo de longo prazo.

A mensagem automática a pode ajudá-lo a processar uma forma de envio de pesquisas ou formulários de feedback aos clientes. O feedback de seus clientes pode ajudá-lo a melhorar suas comunicações e estratégias, agindo sobre o problema que eles encontram ao comprar no seu site de comércio eletrônico ou lidando com problemas de entrega.

4. Simplifica a produção de marketing

A melhor maneira de eliminar processos repetitivos de sua produção de marketing é automatizar seu conteúdo compartilhável nas redes sociais e também otimizar o conteúdo do seu site, conforme mencionado acima. 

Você também pode melhorar seu canal de comunicação com seus clientes leais e potenciais para agilizar esse processo, pois ficará mais ciente do que eles desejam e que tipo de publicidade e marketing funciona com cada grupo.

Você pode atingir com eficácia seus clientes potenciais em uma abordagem “tamanho único” usando a mensagem automática, pois ajuda a determinar onde você deve prestar mais atenção e investir em anúncios onde é mais viável.

5. Meça o incentivo de chumbo

A nutrição de leads é o método de desenvolver seu relacionamento com os clientes no início do contato e durante a jornada de compra do cliente. É focado nos esforços de comunicação para transformar seus clientes potenciais em clientes e, em seguida, tornar a experiência de compra dos clientes pontual, ouvindo o que eles têm a dizer e encontrando soluções para os problemas que podem encontrar.

Criar uma mensagem automática pedindo que seus clientes deixem comentários lhe dará uma ideia de quais problemas você tem e o que você pode fazer a respeito.

Usar a mensagem automática é essencial para tornar sua pequena empresa um sucesso e pode ajudá-lo a gerar mais lucros a longo prazo. Isso pode tornar sua estratégia de marketing mais fácil de ser realizada.

Por que a mensagem automática é importante para as empresas?

A mensagem automática é uma ótima maneira para as empresas atenderem às expectativas de suporte ao cliente e receberem uma resposta imediata para suas solicitações de bate-papo ou e-mail. Mensagens automatizadas capacitam as empresas a:

• Para manter a comunicação transparente com os clientes e mantê-los informados sobre o gerenciamento de suas dúvidas;
• Ao configurar mensagens de e-mail automatizadas, as empresas podem ter envolvimento contínuo com o cliente por meio de canais alternativos;
• Com mensagem automática, as marcas podem reconhecer as solicitações de suporte ao cliente que aumentam a satisfação.

Por fim…

Cada interação com o cliente é importante para mostrar a personalidade da sua marca e a mensagem automática não é diferente. Por isso, é necessário fazer o uso correto de todas as oportunidades e convertê-las em uma boa experiência. As mensagens automatizadas ajudam você a fornecer uma ótima experiência ao cliente e também definem as expectativas certas.