Como criar um programa de indicação e multiplicar seus clientes

O programa de indicação é uma estratégia muito usada pelas empresas hoje em dia porque fortalece a propaganda boca a boca, uma das mais eficientes que existem.

Uma pesquisa realizada pela Heinz mostrou que as indicações convertem mais e aumentam a permanência do cliente com a marca. Isso porque as pessoas tendem a confiar muito mais na indicação feita por alguém que conhecem.

Mas não é fácil conquistar esse tipo de propaganda, no entanto, a marca pode começar fortalecendo o atendimento ao cliente para que ele se sinta satisfeito e indique a organização para outros de seu convívio social.

Também existem estratégias que ajudam nesse sentido, como no caso do programa de indicação. Por meio dele, a companhia oferece um benefício para quem indicar amigos que vão comprar produtos ou contratar serviços.

Além de atrair consumidores para a marca, é uma forma de reter clientes que interagem com a empresa e oferecer vantagens pelas indicações. É uma estratégia vantajosa porque exige baixo investimento e ajuda a conquistar clientes.

Neste artigo, entenda o que é programa de indicação, os benefícios que pode e como trabalhar com esse tipo de estratégia.

O que é programa de indicação?

Programa de indicação é uma estratégia que incentiva o marketing boca a boca porque encoraja os atuais clientes de uma marca a recomendarem seus produtos e serviços para outras pessoas.

São programas que incluem benefícios, tais como brindes e descontos, para que os clientes possam ajudar a companhia a conquistar outros clientes, por meio das indicações.

O objetivo é transformar clientes satisfeitos em porta-vozes da marca, visto que quando se juntam ao programa da empresa, recebem um link ou um código para compartilhar com seus amigos, familiares e assim por diante.

Uma escola de curso para piscineiro oferece benefícios para indicações que funciona, ou seja, quando a pessoa que recebeu a indicação compra um produto ou contrata um serviço.

Benefícios do programa de indicações

Essa estratégia exige investimento por parte da empresa, como no caso da aquisição de um software especializado para criar o programa e oferecer benefícios para os consumidores. Mas é um investimento que traz ótimos retornos, como:

Aumenta as vendas

Cerca de 90% dos consumidores costumam confiar nas recomendações dos parentes e amigos e chegam a gastar 200% a mais do que clientes conquistados de outras formas.

O marketing de indicação é efetivo porque cria sentimento de confiança por conta da recomendação de uma pessoa próxima.

Fideliza clientes

Esta estratégia é ótima para fidelizar clientes porque oferece benefícios fixos que aumentam a recorrência de vendas dentro da organização.

As pessoas gostam de se sentirem importantes e se uma empresa de câmara hiperbárica individual oferece um benefício para seus clientes, eles voltam a comprar e falam sobre isso com outras pessoas.

Populariza a marca

Se o programa de indicação é bem-sucedido e conta com a participação de membros ativos, mais pessoas vão falar sobre a marca em diferentes canais.

Como resultado, ela estará presente em várias plataformas, dentro e fora da internet, inclusive durante conversas pessoais.

Ajuda a captar leads

Por meio de uma boa estratégia de indicação, fica muito mais fácil captar potenciais clientes. Por meio das indicações, é possível conseguir dados dos indicados e fazer campanhas futuras.

Ao longo do tempo, isso aproxima os clientes da etapa do pós-venda, ou seja, ajuda a concretizar negócios e a trabalhar as estratégias de fidelização.

Reduz os custos de aquisição de cliente

Custos de aquisição de clientes (CAC) é uma métrica que mostra o quanto a empresa gasta para atrair os consumidores e convertê-los em clientes. O ideal é investir em estratégias que ajudem a diminuir esse valor.

Aproximadamente 54% dos profissionais especializados em marketing concordam que os programas de indicação possuem custos menores do que outras práticas.

Quando um fabricante de compressor carrier oferece um incentivo, ajuda seus clientes a enviarem o máximo de recomendações.

Melhora o relacionamento com o cliente

Um bom programa de indicações ajuda a aproximar a marca de seus clientes de maneira efetiva, melhorando o relacionamento com eles.

A companhia mostra que está disposta a ouvi-los e que deseja saber o que pode fazer para melhorar seus produtos e serviços.

Impulsiona o marketing pessoal

O marketing pessoal melhora consideravelmente por meio dos programas de indicação e isso acontece porque a mecânica e os passos usados para trabalhar essa prática fortalecem a marca.

Ao longo do tempo, os produtos e serviços oferecidos pela companhia serão amplamente reconhecidos no mercado.

Dicas para criar um programa de indicação

Depois de entender o que é e quais são os benefícios dessa estratégia, chegou o momento de saber como implementá-la. Algumas dicas para isso são:

Registrar e organizar os clientes

Para que o programa de indicação funcione, é necessário entender onde estão os clientes e organizá-lo para que a proposta seja assertiva.

Se uma empresa de plataforma acessibilidade já tiver uma forma de registrá-los, fica muito mais fácil dar andamento à ação. Agora, caso o negócio ainda não tenha, pode usar uma planilha ou sistema para integrar os dados necessários.

Assim, vai conseguir fazer a proposta e controlar futuras indicações. Dentre os principais dados que precisam ser armazenados estão:

• Nome;
• E-mail;
• Tipo de cliente;
• Telefone principal.

Depois de fazer o cadastro, é necessário adaptá-los de acordo com as necessidades da empresa e confirmar os dados com os clientes. Uma dica para fazer isso é oferecer uma bonificação ou uma oferta após a indicação.

Muitas empresas costumam fazer sorteios ou oferecer descontos exclusivos. Também é possível usar os dois recursos para fortalecer a divulgação.

Definir regras e recompensas

Um canil especializado em cães de guarda aluguel deve definir as regras de funcionamento e deixá-las bem claras para que o consumidor possa perceber as vantagens, além de evitar propagandas enganosas.

A marca pode oferecer um cupom de desconto e toda vez que for usado por uma indicação, a pessoa acumula pontos que podem ser trocados por produtos e descontos maiores na próxima aquisição.

Também existe a possibilidade de acumular pontos na indicação de clientes, lembrando que qualquer metodologia aplicada precisa ter informações claras em relação à validade, formas de uso e prêmios adquiridos.

Criar uma identidade

Outro passo importante é desenvolver a identidade visual do programa de indicações. O ideal é desenvolver algo do zero capaz de complementar os gostos do cliente. Também não é necessário ser complexo, pois quanto mais simples, melhor.

Uma empresa de impressão direta uv também precisa garantir uma comunicação eficiente para melhorar o reconhecimento da marca e divulgá-la em diversas plataformas, algo que também ajuda com a fidelização.

Oferecer benefícios atraentes

Depois de repensar toda a estrutura, é fundamental escolher com cuidado quais serão as recompensas do programa de incentivo.

Para que o consumidor realmente se sinta engajado, é fundamental oferecer recompensas instantâneas e que façam sentido para o público. Prêmios como descontos, cashback, entre outros costumam fazer muito sucesso.

O ideal é que a recompensa seja atrativa e realmente desperte o interesse nos consumidores de compartilhar suas experiências com outras pessoas.

Conhecer o público

É importante dizer que a empresa precisa saber muito bem com quem vai falar ao criar seu programa de indicação. Isso requer identificar o comportamento de compra dos clientes e saber o que eles realmente procuram.

Um fabricante de mesa de bilhar semi profissional deve fazer uma pesquisa de mercado para saber quais são as ações que fazem mais sentido dentro do programa.

Além disso, é importante lembrar que a personalização é fundamental, mas só é possível personalizar as estratégias e a comunicação se a empresa conhecer muito bem quem são seus clientes.

Definir uma meta

É fundamental saber qual é o principal objetivo do programa de indicações e ele pode surgir enquanto a estratégia é planejada.

A organização pode alcançar várias possibilidades, como atrair mais clientes, aumentar a fidelidade, conquistar a confiança das pessoas, reduzir o custo de aquisição de clientes e agregar valor à imagem da marca.

Um fabricante de longarina para recepção precisa saber quais são essas metas para ter resultados com suas ações de marketing de indicação.

Considerações finais

O mercado está cada vez mais competitivo e é difícil superar os concorrentes sem boas estratégias de marketing e vendas.

Para estimular tanto as pessoas que compram com o negócio quanto atrair novos compradores, o programa de indicação é uma das melhores estratégias.

Ele mostra para os clientes atuais o quanto eles são importantes ao mesmo tempo em que leva o nome da companhia para outras pessoas. Isso aumenta as vendas e fortalece a marca no mercado.