As vendas on-line são alcançadas quando a pessoa que entra na sua loja ou comércio eletrônico confia. Sem confiança, não é possível conseguir uma venda. Mas a pergunta que fica é: como aumentar engajamento no meu site e assim, ganhar a confiança do público?

Para ajudar você a entender mais sobre como aumentar engajamento no meu site, eu preparei o artigo de hoje sobre o assunto. Ficou interessado em saber mais? Então acompanhe comigo agora mesmo!

Como aumentar engajamento no meu site?

1) Compartilhe o lado humano do seu negócio

Como consumidores, nosso primeiro instinto é desconfiar das marcas, já que seu objetivo final, afinal, é ganhar dinheiro, mas, pelo contrário, estamos mais abertos a confiar nas pessoas.

É por isso que uma maneira de superar o ceticismo do consumidor é mostrar o lado humano da sua marca. 

Dessa forma, considere se apresentar aos seus clientes para que eles conheçam a pessoa por trás do negócio, especialmente se você adicionar mais autenticidade e credibilidade à sua marca, como se você vendesse produtos que você mesmo faz.

Um ótimo lugar para fazer isso é na página “quem somos” da sua loja online. Ao se concentrar em você, como proprietário de uma empresa em vez de apenas em seus produtos, você pode contar sua história e a da sua marca ao mesmo tempo, o que permitirá que os clientes o conheçam melhor, contribuindo assim para a construção de confiança e a credibilidade ao seu negócio.

2) Construa relacionamentos através do conteúdo 

O conteúdo é uma ferramenta poderosa para se conectar com novos usuários, que não têm ideia de quem você é, pois lhe dá a oportunidade de se apresentar.

Publicar artigos em seu blog regularmente pode ajudar a demonstrar seu compromisso com seus negócios, setor e os problemas de seus clientes, o que é sempre um bom sinal para os consumidores.

Da mesma forma, o conteúdo também pode ajudar os compradores a se familiarizarem mais com sua marca, especialmente se você compartilhar histórias e desenvolver uma voz que a distinga e mostre sua personalidade, para que os consumidores sintam que realmente o conhecem e que podem confiar em você.

Nesse sentido, a interação com os clientes pode ser muito benéfica, pois permite que você se conecte com eles, mesmo que eles deixem apenas um breve comentário, o que lhe dá uma oportunidade valiosa de conversar com eles, estabelecer um relacionamento pessoal através da tela e convidá-los a continuar com essa troca.

O marketing de conteúdo também é uma maneira excepcional de demonstrar sua experiência. Se os consumidores virem que, como proprietário da loja, você realmente sabe o que faz, eles acreditarão na qualidade dos produtos ou serviços que você oferece.

Investir em SEO também é necessário para que seus artigos se posicionem corretamente no Google. Contudo, isso pode demorar muito tempo. Para ter resultados mais rápidos, o recomendado é investir em palavras-chaves de cauda longa e conseguir backlinks.

3) Mostre aos seus clientes que a segurança deles é sua prioridade

As duas primeiras estratégias se concentram em demonstrar sua credibilidade como empresa, o que é importante para começar, mas você também deve garantir que seu site pareça confiável.

A segurança cibernética é um grande problema atualmente. Portanto, é lógico que os consumidores fiquem suspeitos ao fornecer os detalhes do cartão de crédito.

Uma maneira de combater isso é usar aplicativos que aumentem a segurança e que não apenas adicionem outra camada de proteção, mas também informem aos clientes que sua loja é segura, exibindo crachás de segurança.

4) Destaque sua excelente política de devolução 

Se você estivesse prestes a fazer uma compra, o que imediatamente faria você se sentir melhor ao comprar? Uma excelente política de devolução.

Boas políticas de devolução são consideradas como um sinal de qualidade no atendimento ao cliente, pois mostram que você prioriza a experiência do cliente e que confia no seu produto, tanto que os clientes podem devolvê-lo para reembolso se não gostarem.

As políticas de devolução reduzem imediatamente o risco potencial que seus clientes correm ao fazer compras on-line. Se você oferecer devoluções gratuitas dentro de trinta dias, sem perguntas, as pessoas estarão muito mais dispostas a comprar de você.

No entanto, não é suficiente ter uma boa política de devolução, você também deve promovê-la em sua loja. Para fazer isso:

• Crie uma página que descreva sua política de devolução completa (isso também pode fazer parte da sua página de perguntas frequentes)
• Tenha uma seção dedicada a devoluções nas páginas de seus produtos.
• Exiba uma credencial em seu site para destacar as garantias de devolução do dinheiro
• Coloque um link para suas políticas de devolução no rodapé da sua loja.

5) Responda às preocupações de seus clientes 

Os clientes que não têm certeza sobre sua marca devem poder entrar em contato com você através de vários métodos diferentes, incluindo o formulário de contato da sua loja, e-mail e perfis de mídia social, pois podem querer saber as políticas de devolução, datas de envio ou outras informações sobre o produto.

Uma tendência no mercado de marketing digital norte americano é o desenvolvimento de aplicativos próprios personalizados. Com essa ferramenta, a coleta de informações dos usuários para fornecer produtos e promoções personalizadas é muito avançada. No aplicativo também é possível trocar informações com os usuários constantemente. 

A este respeito, é importante responder a essas perguntas o mais rápido e completo possível.

De fato, esse é um ponto essencial para saber como aumentar engajamento no meu site.

Em quem você mais confiaria, uma marca que responde em dois minutos com uma resposta completa à sua pergunta, ou uma que leva um dia para entregar uma resposta de quatro palavras?

A velocidade é particularmente importante na era de hoje, onde a gratificação instantânea tornou as demandas dos consumidores mais urgentes. 

Portanto, se possível, integre um bate-papo ao vivo à sua loja. Saber que eles podem obter uma resposta quase instantânea pode incentivar os clientes em potencial a enviar perguntas, além de poder conversar com eles para resolver preocupações ou objeções em tempo real.

O bate-papo ao vivo está se tornando um elemento básico da excelência no atendimento ao cliente e o método preferido de comunicação para muitos clientes; 92% dizem que têm uma experiência de compra mais satisfatória usando essa ferramenta, e 53% dos consumidores preferem o bate-papo ao vivo para se comunicar com uma marca, em comparação com outras formas de contato.

Conclusão

Gostou de saber mais sobre como aumentar engajamento no meu site? Então não deixe de acompanhar os demais artigos do blog, tenho muitas outras novidades para você!